FAQ
Venta de Entradas
1. ¿QUÉ SON LAS ENTRADAS VVIP, VIP, GENERALES, ETC?
Ellos son diferentes tipos de niveles de entradas, que varían en precio, beneficios, y cantidad disponible. Los niveles de entradas varían según el evento y gira.
Hay giras y conciertos donde vendimos entradas VVIP y VIP (Paquetes con beneficios) SEPARADO de la admisión general de boletos. Si este es el caso, se indicará claramente cuando publiquemos toda la información del nivel de entradas.
2. ¿QUÉ ES CONSIDERADO UNA ENTRADA TOP TIER?
Una entrada Top Tier es una entrada de nivel de mas alta prioridad para el evento. Se encuentra solamente UNA entrada Top Tier por evento. Nuestro nivel mas alto de Ticket Tier es, la entrada VIPP o VIP, dependiendo del evento.
3. ¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA ENTRADA TOP TIER?
Entradas Top Tier se venden EXCLUSIVAMENTE en nuestra pagina de entradas KPOPTICKETS.COM almenos que se diga lo contrario.
4. ¿CÓMO CONSIGO MI ENTRADA?
NO hay entradas fisicas para enviar por correo.
Despúes que compras tu entrada, tu recibirás un correo electrónico de orden de confirmación, al igual que un correo electrónico por separado que contiene tu entrada online. Tu vas a mostrar tu entrada durante el Check In (Online Ticket, Apple Wallet, o en formato PDF) para ser escaneado.
5. ¿NO PUEDO ENCONTRAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE MI ENTRADA ONLINE, QUÉ HAGO?
Intenta revisar tu carpeta de spam/promociones/correos no deseados de un correo electrónico por TICKETS@EVEYEVENTS.COM
Si no puedes ubicar el correo electrónico, por favor contacta TICKETS@STUDIOPAV.COM con la dirección de correo electrónico con la que esta registrada su cuenta de kpoptickets.com e incluya su nombre completo y el número de la orden en el correo. Puedes ubicar el número de orden por iniciar sesión en su cuenta de kpoptickets debajo donde dice MIS ÓRDENES.
PORFAVOR NO ENTRES EN PANICO SI NO PUEDES ENCONTRAR TU ENTRADA ANTES DEL CONCIERTO. Un miembro del equipo puede simplemente buscar su entrada por usted!
6. ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECES?
Ticket Tier beneficios varían en función de cada gira. Asegurate de leer la descripción de la entrada antes de comprarla! Posibles beneficios que pueden estar incluidos con tu entrada son los Fansign, Hi Touch, Foto Grupal, Credencial de Concierto & Cinta, Disco, Tarjeta Postal, Primero En Entrar Al Recinto, NO HAY REGLAS DE LINEA y mucho más!!
TODOS LOS BENEFICIOS están listados debajo de las entradas, no estarán agregados en otro tiempo. Por ejemplo, si nuestra FOTO GRUPAL NO ESTA escrita debajo de nuestra Entrada VVIP, entonces, NO hay foto grupal.
7. ¿PUEDO CANCELAR MI ENTRADA?
La cancelación de una orden existente en kpoptickets.com SÓLO puede solicitarse dentro de las 24 HORAS siguientes a la realización del pedido. Durante este período de gracias, por favor pónganse en contacto con TICKETS@STUDIOPAV.COM con el correo electrónico conectado a tu cuenta de kpoptickets con la que realizó el pedido.
Si nos contactas dentro de las 24 horas del periodo de gracias TU RECIBIRÁS UN REEMBOLSO. Nuestra velocidad o tiempo de respuesta no TIENE NINGÚN EFECTO sobre su reembolso. ¡Siempre que nos mandes un correo electrónico dentro del período de gracias estarás perfectamente bien!
8. ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO EN MI ENTRADA?
Todas las ventas en kpoptickets.com son finales almenos que el evento haya sido cancelado o usted se haya puesto en contacto con nosotros dentro del plazo de gracia de 24 horas para la cancelación. Despúes de que el período de gracias haya pasado, la orden no puede ser cancelada.
9. ¿PUEDO CAMBIAR EL NOMBRE DE MI ENTRADA?
Para cambiar el nombre en la entrada:
En orden para verificar que tu eres la compradora original, contacta TICKETS@STUDIOPAV.COM con el correo electrónico conectado a tu Kpoptickets cuenta. Por favor incluye tu numero de orden, el nombre actual con el que se encuentra la entrada y el NOMBRE NUEVO con el que deseas que se actualice nombre de la entrada.
Porfavor tener el ID de AMBOS, el comprador original y el nombre de la nueva persona para la entrada.
Una vez que hayas recibido un correo de nosotros confirmando el cambio del nombre, tu puedes refrescar tu entrada online para ver el nombre actualizado en la entrada. Nosotros recomendamos descargar la aplicación Apple Wallet y PDF tickets.
Solamente puedes solicitar cambiar de nombre UNA VEZ por ticket. Sin excepciones.
10. ¿QUÉ ES UNA ENTRADA VALIDA?
Una entrada valida es un entrada con un código de barras que, al ser escaneada por un miembro del staff, muestra que no ha sido registrada Y que es la entrada correcta para el evento y ciudad.
11. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI APPLE WALLET Y VERSIÓN DE PDF DE MI ENTRADA?
En tú correo de electrónico en línea, haz click en el link de la entrada. Una nueva pagina se abrirá con tu entrada en línea. Los formularios de Apple Wallet y PDF de tú entrada estarán debajo del código de barras de la entrada.
12. ¿SON REVENDIBLES LAS ENTRADAS?
No. Studio Pav no aprueba la reventa. En la situación que un evento se cancela o se cambia de fecha, SOLO se reembolsá o contactará con el comprador original que haya usado la cuenta de Kpoptickets para realizar la compra.
Además, toda comunicación con los titulares de la entrada es enviada al correo electrónico que se ingreso cuando se compró la entrada.
Si vemos o descubrimos que estas intentando vender tu entrada - internamente haremos una nota sobre eso y no tendrás permiso para actualizar tu nombre o correo electrónico en tu entrada.
Tampoco se pueden revender entradas, ya que se necesitan documentos de identidad para el check-in y si tu no tienes eso, tendrás muchos problemas durante el check-in.
13. ¿PUEDO COMPRAR ENTRADAS PARA MI AMIGO O DEJAR QUE ELLOS USEN MI CUENTA?
Nosotros siempre recomendamos usar tu propia cuenta para comprar entradas, con el fin de que pueda beneficiarse de todas las ventajas para futuras giras, como obtener EARLY ACCES (acceso temprano)
Pero, no importa que cuenta es usada para comprar entradas. Esto va para ambas entradas de conciertos y snapshot.
Si tu eliges hacer esto, tu eres el único responsable de asegurar de que su amigo tenga todo lo que necesita para asistir al concierto. Además, SÓLO nos comunicamos con las cuentas de kpoptickets/ dirección de correo electrónico utilizado para comprar las entradas.
14. ¿PUEDO ACTUALIZAR MI ENTRADA ?
No, no tenemos la opción de cambiar o pagar la diferencia para obtener una entrada de alto nivel. Pero, si permitimos intercambios entre Tiers (niveles) SUPERIORES (no se puede bajar de nivel)
Si te gustaría intercambiar tu entrada a una entrada de tier (nivel) superior por favor sigue estos pasos:
1. Compra la ENTRADA TIER SUPERIOR para la ciudad que te gustaría.
2. Enviar correo a tickets@studiopav.com con el numero de orden de tu NUEVA entrada y tu entrada antigua.
3. Le reembolsaremos en su totalidad su antiguo orden de entrada una vez que le confirmemos que ha comprado el nuevo tier (nivel) de entradas superior.
Por favor hacer NOTA de que esto solo sirve si tú has comprado ambas entradas desde KPOPTICKETS.COM. Si tú has comprado GA (entrada general) O VIP de una página web de terceros, tú tendrás que contactar el recinto o página web de donde compraste la entrada para un reembolso. Nosotros recomendamos ver la página web del recinto para ver si permiten cualquier tipo de reembolso antes de realizar la compra de la entrada de tier superior, ya que puede haber una posibilidad de que en su página web todas las ventas son finales y no te dejarán reembolsar tu entrada de tier bajo. Si la entrada de tier superior están agotadas entonces NO podrás intercambiar.
EARLY ACCESS (ACCESO ANTICIPADO)
1. ¿QUÉ ES EL ACCESO ANTICIPADO?
EL ACCESO ANTICIPADO es un privilegio para fans existentes que ya han comprado anteriormente la entrada de tier superior para cualquiera de nuestras giras anteriores. Tú no puedes inscribirte para ser un miembro de ACCESO ANTICIPADO. Estos fans se les permite comprar nuestra entrada de tier superior primero - antes incluso de que lo abramos para que el público en general lo compre. Una vez que compres una entrada de tier superior, tú serás un miembro de ACCESO ANTICIPADO para todas las giras después de eso.
No hay fecha de expiración en esta miembresía. Por favor, tener en cuenta que durante la venta de ACCESO ANTICIPADO SÓLO hay disponible 2 por ciudad y transacción. Durante la venta general son 4 por ciudad y transacción.
EL ACCESO ANTICIPADO solo es válido para la cuenta de Kpoptickets que haya comprado entradas de tier superior anteriormente. Usando la cuenta de Kpoptickets de otra persona para comprar entradas de tier superior no permitirá que su cuenta de Kpoptickets sea elegible. Nosotros recomendamos que SIEMPRE uses tu propia cuenta para que puedas tener esté privilegio y evitar cualquier potencial problema.
2. ¿PUEDO COMPRAR UNA ENTRADA EXISTENTE DE TIER SUPERIOR PARA CONVERTIRME EN UN MIEMBRO DE ACCESO ANTICIPADO PARA LA PRÓXIMA VENTA ANTICIPADA?
Si estás interesado en comprar una entrada de ACCESO ANTICIPADO para un próximo concierto, tu puedes comprar una entrada Tier Superior para un concierto que ya tengamos a la venta. Sin embargo - no podrás solicitar el reembolso de la entrada que compró PARA convertirse en miembro de ACCESO ANTICIPADO.
Por ejemplo: Usted compra una entrada VVIP para el concierto de DKB y se convierte en miembro del ACCESO ANTICIPADO para poder comprar entradas para GOLDEN CHILD cuando se abra el ACCESO ANTICIPADO. Si compra una entrada VVIP para GOLDEN CHILD durante el ACCESO ANTICIPADO, NO SE LE PODRÁ DEVOLVER EL DINERO. Esto sería aprovecharse de los beneficios que ofrecemos a nuestros fans y no está permitido. El reembolso también le haría perder sus beneficios de ACCESO ANTICIPADO y también le reembolsaríamos la entrada que acaba de comprar durante el ACCESO ANTICIPADO, lo que significa que tendría que volver a comprar entradas cuando se abran durante la venta general para todos.
ADEMÁS: Si su primera compra en su cuenta de kpoptickets.com es una entrada de top tier, y luego solicita el reembolso de esa entrada - sus beneficios de ACCESO ANTICIPADO serían revocados.
3. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR ENTRADAS PARA EL ACCESO ANTICIPADO?
Para acceder a las entradas cuando salgan a la venta para los miembros de ACCESO ANTICIPADO, sólo tiene que ir a kpoptickets.com e INICIAR SESIÓN en su cuenta. Las entradas serán visibles para todo el mundo, pero SÓLO los miembros de ACCESO ANTICIPADO podrán comprarlas, por lo que tendrás que asegurarte de haber iniciado sesión.
NO HAY UN LINK O CÓDIGO PARA COMPRAR ENTRADAS DURANTE EL ACCESO ANTICIPADO.
NÚMEROS DE COLA / REGLA DE NO LÍNEA
1. ¿CÓMO OBTENGO MI NÚMERO DE COLA?
El número de cola para las entradas de Top Tier están disponible en el momento de la compra durante el proceso de pago.
Pueden encontrar el número de cola en :
Correo electrónico de la entrada en línea, debajo del código de barras de su entrada en línea figurará: Número de entrada. En su Apple Wallet estará bajo ID y en su entrada de pdf se encuentra debajo del código de barras.
2. ¿QUÉ SON LOS NÚMEROS DE COLA?
Los números de cola vienen determinados por la fecha de compra de su entrada de Top Tier. Cuanto antes compre su entrada, mejor será su número de cola y más cerca estará del escenario.
Los números de cola son un beneficio para entradas de Top Tier, ya que se utilizan para nuestra regla de no hacer lineas.
3. ¿QUÉ ES LA REGLA DE NO HACER LÍNEA?
Nuestra REGLA DE NO LÍNEA evita que se produzcan líneas durante la noche, ya que los titulares de entradas de máximo nivel acceden al recinto según su número de cola. NO se trata de un orden de llegada. Esta norma se aplica a todos los espectáculos y a todos los titulares de entradas de Top Tier, a menos que se indique lo contrario.
Si el recinto es SENTADO -y HAY INTERACCIONES CON FANS antes del concierto-, los titulares de entradas de Top Tier entrarán al recinto y llenarán las filas de la sección de asientos de máximo nivel hasta que se llenen de delante a atrás. Por ejemplo, la fila #1 se situará en la primera fila y en toda la parte izquierda/derecha de la fila (independientemente de cómo entren los fans en el recinto). A continuación, el #2 se sentará en el asiento contiguo al # 1 y continuará llenando la fila hasta que no queden asientos libres. A continuación, haremos lo mismo con la fila #2 y la fila #3 hasta que todos los titulares de entradas de Top Tier estén sentados.
Si el recinto es Sentado - y NO HAY UN FANSIGN BENEFICIO (u otro interaccion de los fans) antes del concierto - los titulares de entradas de Top Tier entrarán al recinto y elegirán dónde quieren sentarse.
Una vez finalizados las interacciones con los fans, los titulares de entradas VVIP podrán elegir su asiento o el lugar en el que desean situarse siguiendo el orden numérico de la cola. Esto significa que una vez que el número 1 elija su asiento o lugar, irá el número 2, luego el número 3, etc. Una vez que todos los VVIP hayan terminado, los VIP seguirán el mismo proceso. El primer VIP que haya entrado elegirá su asiento/punto, luego el segundo, luego el tercero, etc.
Como son las interacciones con los fans y esta información es SUJETA A CAMBIO en cualquier tiempo dependiendo en las reglas del recinto y la organización - interacciones con fans pueden ocurrir en el vestibulo del recinto