POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O cancelamento de um pedido existente em Kpoptickets.com só pode ser processado dentro de 24 HORAS a partir do momento em que o pedido foi feito inicialmente. Dentro desse período de carência, entre em contato com TICKETS@STUDIOPAV.COM com o e-mail conectado à sua conta Kpoptickets com a qual você fez o pedido, para verificar se você é o comprador original.

A falta de contato com TICKETS@STUDIOPAV.COM dentro de 24 horas após a realização do pedido o tornará inelegível para cancelamento. Se o pedido foi cancelado com sucesso, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que o valor seja creditado de volta a você e apareça em seu extrato.

Lembre-se de que, se você comprou seus ingressos de terceiros, esta política não se aplica a você. Possíveis sites de terceiros podem ser AXS, Ticket master, Live Nation ou outro site que o Venue esteja usando para vender ingressos.

REEMBOLSOS

Todas as vendas no Kpoptickets.com são finais, a menos que o evento tenha sido cancelado ou você tenha nos contatado dentro do período de carência de 24 horas para cancelamento, sem exceções. Após o período de carência, o pedido não pode ser cancelado (Reembolsos ou qualquer tipo de compensação NÃO estão disponíveis após o período de carência)

Os reembolsos são emitidos automaticamente para o método de pagamento original usado para fazer a compra. Não podemos alterar a forma de pagamento.

Quaisquer bilhetes comp, reembolsos, vantagens especiais, etc. irão diretamente e são reconhecidos ao comprador original do bilhete para tal pedido. O Studio PAV recomenda usar sua própria conta Kpoptickets.com para qualquer compra e não incentiva ou é responsável por terceiros/revenda.

No cenário em que todo um passeio precisa ser cancelado, seremos transparentes na comunicação de todas as informações e forneceremos orientações para o processo de reembolso aos portadores de ingressos. Evite entrar em contato conosco, pois nossa equipe garantirá que cada portador de bilhete tenha sido contatado para processar reembolsos sistematicamente. Se você não receber uma resposta nossa dentro de 5 dias úteis após o cancelamento do evento, entre em contato com nosso suporte ao cliente, pois seu e-mail pode estar rejeitando nossos e-mails. Lembrando que todas as informações serão divulgadas em nossas redes sociais.

Qualquer informação perdida sobre a janela de reembolso, prazos, etc., não permite ignorar nossa política. É responsabilidade dos fãs ficar por dentro de nossa comunicação SNS, pois temos várias notificações, através do nosso site, tickets (bilhete online, pdf, apple wallet) etc. sobre o passeio.

O ÚNICO tempo de reembolso NÃO É PERMITIDO, mesmo dentro de nosso período de carência de 24 horas, é se você aproveitar nosso período de carência. A compra de um ingresso de nível superior para um show existente para aproveitar ou receber o status de acesso antecipado para se qualificar para a próxima turnê A venda de acesso antecipado NÃO É PERMITIDA. Qualquer indivíduo que solicite um cancelamento dentro do nosso período de carência que o considerou como status de Acesso Antecipado, seu status será removido, a menos que tenha o status de Acesso Antecipado de um evento anterior em que participou. Mais informações podem ser encontradas em nosso FAQ em ACESSO ANTECIPADO e PERGUNTA Nº 2.

Os requisitos de entrada são informados aos participantes em grande quantidade por meio de notificações durante e após a compra do ingresso. Como cada parada do evento varia de acordo com a segurança do COVID, todas as informações para essa parada podem ser encontradas na página de ingressos para essa cidade. Se a referida paragem exigir Comprovativo de Vacinação - Os requisitos de entrada encontram-se AQUI. Todos os participantes que não cumprirem nossas regras de entrada terão a entrada negada sem reembolso.

Se o uso de máscara durante todo o show for colocado em prática para o referido evento e os fãs se recusarem após serem notificados pela equipe para colocar suas máscaras de volta quando estiverem dentro do local ou participando de compromissos pré/pós fãs, nos reservamos o direito de remover os fãs do local evento por quebrar nossas diretrizes comunicadas e nenhum reembolso estará disponível

O horário de check-in para os titulares de ingressos é comunicado minuciosamente e temos a obrigação de cumprir rigorosamente os horários. A programação do dia do show é fornecida por meio de nossas plataformas de mídia social, notificando os fãs quando eles devem começar a chegar para fazer o check-in. Os portadores de ingressos que perderem os compromissos dos fãs por chegarem atrasados ​​e perderem o check-in não serão elegíveis para reembolso, pois a janela de horário do check-in, especialmente para o check-in de nível superior, oferece aos fãs tempo suficiente. Conforme notificado na descrição do ingresso antes do check-out: Siga nossas plataformas de mídia social para se manter atualizado sobre o show e a turnê. TODAS as informações serão postadas em nossas páginas de mídia social, como horários de shows e atualizações imediatas. Se você não nos seguir nas redes sociais, não estará atualizado sobre nenhuma informação que divulgarmos sobre o passeio.

Dúvidas para TICKETS@STUDIOPAV.COM sobre cancelamento/reembolso de ingressos para eventos cancelados devem ser apenas para compras feitas através de Kpoptickets.com.

Se você comprou ingressos por meio de plataformas de ingressos de fornecedores externos, entre em contato com o suporte ao cliente da plataforma de ingressos de onde você comprou seu ingresso para qualquer dúvida direta sobre seu pedido.

Os ingressos comprados através do Kpoptickets.com contêm um código de barras exclusivo. É responsabilidade dos fãs manter o código de barras do ingresso privado para evitar que as informações do ingresso vazem, pois os ingressos duplicados serão recusados ​​durante o processo de check-in. Se o indivíduo for recusado devido ao bilhete duplicado, os reembolsos NÃO estarão disponíveis. Não reenviamos ingressos, a menos que o comprador original entre em contato conosco para fazê-lo. Quando os ingressos são reenviados, os ingressos são reenviados para o e-mail original que o comprador digitou durante o check-out.

Se o comprador original decidir doar seu ingresso ou alterar o nome no ingresso, os reembolsos não estarão disponíveis se a pessoa que estiver usando o ingresso perder o show, compromissos de fãs, etc., pois todas as informações podem ser encontradas em nossas mídias sociais e o comprador do ingresso é responsável por enviar todas as informações/informações do bilhete para a pessoa que agora está usando o referido bilhete.

EVENTOS ONCAST / UNTACT

Não nos responsabilizamos, e nenhum reembolso ocorrerá se o comprador não sintonizar o show ou perder um valor parcial. Se você tiver dificuldades técnicas, o atendimento ao cliente está disponível antes, durante e depois do show por e-mail: TICKETS@STUDIOPAV.COM ou mensagens do Facebook. Não podemos ajudá-lo com quaisquer problemas relacionados ao evento, incluindo dificuldades técnicas, se você entrar em contato conosco após o término do evento.

Os Compradores são responsáveis ​​por verificar a data e hora do Evento. Recomendamos usar o Google para verificar a conversão de tempo para seu país se você mora no exterior.

ENGAJAMENTOS / INSTANTÂNEOS DE FÃS

Durante a sessão de Snapshot, é responsabilidade do fã olhar suas fotos antes de deixar o local. Se as fotos estiverem desfocadas, muito escuras, etc. - as refilmagens estão disponíveis se notificadas a um membro da equipe. Depois que um membro da equipe do Studio PAV verificar se a foto do instantâneo pode ser refeita, a equipe manterá as fotos originais do instantâneo. Se um fã sair do local e perceber que a imagem ficou embaçada, muito escura, etc., os reembolsos não estão disponíveis / re-takes não estão disponíveis, pois os fãs deveriam ter chamado a atenção de um membro da equipe.

Durante o engajamento de fãs pré-concerto e a sessão de Snapshot, NÃO é permitido gravar/tirar fotos ou qualquer contato físico com o artista fora de participar do engajamento de fãs. Reservamo-nos o direito de remover os fãs do evento se eles violarem nossa política e nenhum reembolso estará disponível, pois os fãs concordam com nossos Termos e Condições durante o check-out. A notificação também é colocada na página do ingresso antes do check-out, o ingresso do participante (bilhete on-line, pdf, carteira da apple) também consulte nossas perguntas frequentes, termos e condições para que eles estejam cientes de nossa política.

 

CÂMBIO

As trocas podem ocorrer se o participante desejar trocar seu ingresso comprado para o nível mais alto (Top Tier) para o referido evento. O nível superior difere por evento, as informações sobre os níveis de ingressos para o respectivo evento podem ser localizadas no pôster promocional do evento.

Lembre-se de que, se você comprou seus ingressos de terceiros, esta política não se aplica a você. Possíveis sites de terceiros podem ser AXS, Ticket master, Live Nation ou outro site que o Venue esteja usando para vender ingressos.

 

PROCESSO DE TROCA

 

Entre em contato com TICKETS@STUDIOPAV.COM com o e-mail conectado à sua conta Kpoptickets com a qual você fez o pedido, para verificar se você é o comprador original e fornecer o número do pedido que deseja trocar.

Após a verificação e a aprovação da solicitação de troca, nossa equipe de suporte ao cliente então comunicará que você pode comprar o ingresso de nível superior pelo qual deseja trocar seu ingresso original.

Depois de verificarmos que o pedido foi realizado, seu bilhete de nível inferior será reembolsado. Aguarde de 5 a 7 horas úteis para que o valor seja creditado de volta a você e apareça em seu extrato.

A solicitação de troca é NEGADA se a compra do ingresso Top Tier tiver sido feita antes da aprovação do nosso suporte ao cliente. Se os ingressos do Top Tier estiverem esgotados, as trocas não poderão ocorrer.

Lembre-se de que, se você comprou seus ingressos de terceiros, esta política não se aplica a você. Possíveis sites de terceiros podem ser AXS, Ticket master, Live Nation ou outro site que o Venue esteja usando para vender ingressos.

 

EVENTOS CANCELADOS OU ADIADOS

Se um show for cancelado, emitiremos um reembolso total automaticamente para a forma de pagamento original usada para fazer a compra. Se o seu pedido contiver ingressos para outros eventos, você será reembolsado APENAS pelos eventos cancelados, os ingressos para os próximos eventos não são elegíveis para reembolso.

Se você comprou ingressos por meio de uma plataforma de venda de ingressos de um fornecedor externo que não seja a Kpoptickets, entre em contato com o suporte ao cliente da plataforma de ingressos, onde você comprou seu ingresso, para perguntas sobre o evento cancelado e o processo de reembolso. Os fãs devem cumprir sua política de ingressos, pois os termos e condições desta página são apenas para compras feitas no Kpoptickets.com

No caso de shows remarcados, os ingressos serão reatribuídos automaticamente para os shows remarcados com o mesmo nível e assento/fila. Se o show remarcado ocorrer em um local diferente, designaremos seu assento para ser semelhante ao seu assento anterior e informaremos o novo número do seu assento.

Comunicaremos todas as informações para eventos adiados e/ou o processo de reembolso para eventos cancelados aos portadores de ingressos.

ACESSO ANTECIPADO / ATIVAR CONTA

As vantagens do Acesso Antecipado são intransferíveis. Para obter o status de Acesso Antecipado, você deve comprar um ingresso Top Tier (Nível mais alto para o referido evento) com sua conta Kpoptickets. (por exemplo, se outra pessoa comprar um ingresso de nível superior para você com a conta dela, sua conta não receberá o status de acesso antecipado, pois não foi comprado com sua conta)

Para verificar se você possui o status de Acesso Antecipado ou qualquer dúvida sobre Acesso Antecipado, entre em contato com nosso suporte ao cliente: EARLYACCESS@KPOPTICKETS.COM

Recomendamos que você compre seu pedido através de sua própria conta Kpoptickets para garantir um processo de check-in tranquilo e evitar complicações.

ATIVAR CONTA

Recentemente, mudamos nosso site para uma plataforma mais estável para garantir a estabilidade da rede. Se você já possui uma conta Kpoptickets existente, você precisa ATIVÁ-LA para se registrar em nosso novo site. Você DEVE ativar sua conta pré-existente em nosso novo site para ver TODAS as suas compras passadas e atuais que você já fez no kpoptickets.com.

Se você NÃO ativar sua conta em nosso novo site, não poderá ver as compras anteriores e não terá mais uma conta associada ao nosso site. Se você deseja fazer uma compra no futuro, terá que criar uma nova conta no site e perderá todos os benefícios de ACESSO ANTECIPADO que possuía anteriormente.

Kpoptickets não é responsável se você perder a conta anterior e quaisquer vantagens que sua conta tinha anteriormente, pois temos fãs notificados várias vezes através de várias plataformas. O status de acesso antecipado não pode ser concedido a uma nova conta, pois nenhum pedido de ingresso de nível superior foi feito com a nova conta.

Se você ainda não ativou sua conta, entre em contato com TICKETS@STUDIOPAV.COM com o e-mail conectado à sua conta Kpoptickets para verificar o proprietário da conta Kpoptickets. Nosso suporte ao cliente, assim que receber seu e-mail, enviará um NOVO link de ativação para que você possa se registrar em nosso novo site.

ENVIO DE NOTÍCIAS INTERNACIONAIS E DOMÉSTICAS

Uma vez que o pacote dos clientes tenha sido embalado e processado, as informações de rastreamento serão fornecidas ao cliente.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros, tarifas, IVA, taxas, etc. impostas pelo destino.

Esses encargos adicionais não podem ser esperados, pois diferem de país para país. O cliente deve se informar sobre possíveis cobranças adicionais, como taxas alfandegárias, etc., verificando com os correios e alfândegas locais. Kpoptickets apenas fornece a taxa de transporte (Envio) para o pedido.

A Kpoptickets não se responsabiliza por quaisquer cobranças adicionais que possam ser aplicadas, informações de envio incorretas, pacotes roubados, erros de entrega via transportadora e não se responsabiliza por pacotes abandonados, pois o cliente não pagou a taxa alfandegária/taxa. Se o cliente inseriu um endereço incorreto durante o check-out, é de responsabilidade do cliente notificar nosso suporte ao cliente TICKETS@STUDIOPAV.COM antes que o pedido seja atendido. Uma vez que o item tenha saído do nosso armazém, a Kpoptickets não pode ajudar mais, pois está sob o controle da transportadora selecionada.

Na falta de pagamento das taxas adicionais, pacotes abandonados, endereço de entrega incorreto inserido durante o check-out, endereço de entrega desatualizado e, o pacote chega de volta ao armazém da Kpoptickets, tal pedido não é resgatável para reembolso total e é responsabilidade do cliente cobrir o novo frete custo se desejarem uma segunda tentativa de entrega.

Uma vez que o pacote tenha sido embalado, processado e deixado nosso armazém, a Kpoptickets não se responsabiliza e recomenda-se entrar em contato com a transportadora sobre qualquer aviso de entrega. A Kpoptickets não se responsabiliza por qualquer dano resultante da entrega, entre em contato com a transportadora para registrar uma reclamação.

As informações de rastreamento são enviadas assim que o pacote estiver pronto para ser enviado. O cliente é responsável por ficar a par de qualquer aviso notificado nas informações de rastreamento, caso a transportadora envie algum aviso sobre coleta, chegada de envio, taxas de importação, falha na entrega, etc.

É da responsabilidade do destinatário estar totalmente ciente da transportadora selecionada e da opção de entrega que eles escolheram durante o Check-out, para entender completamente os serviços fornecidos como determinada opção, dependendo de você residir fora dos Estados Unidos, como rastreamento, contato, etc. . (por exemplo, clientes internacionais que selecionarem USPS de primeira classe deixarão de receber qualquer notificação sobre seu pacote assim que ele deixar a fronteira dos EUA. Mais explicações podem ser encontradas no site do USPS)



Para mais informações consulte: FAQ AQUI